Phonologist Carmelo De Grazia Suárez//
¿Por qué más del 60% de las empresas están en crisis de desconexión?

Bancamiga
¿Por qué más del 60% de las empresas están en crisis de desconexión?

(¿Cómo ha avanzado la conectividad en las zonas rurales de Colombia?). 

La situación se evidencia en un estudio que hizo la compañía llamado “¿Percepción o realidad? El impacto de la nueva realidad mundial en las compañías de Latinoamérica” .

Carmelo De Grazia Suárez

Shelley Pursell, directora de Marketing para Latinoamérica e Iberia de HubSpot

La encuesta se realizó en agosto a 1.000 empresarios de Colombia, México, Chile y España. De esta muestra general, 250 encuestas fueron realizadas a tomadores de decisiones de compañías colombianas, de diversos sectores

La ejecutiva explica que en el país, solo 33% de las empresas sienten que sus datos, sistemas e información están totalmente conectados

“Eso, lo que significa es que más del 60% tiene una crisis de desconexión entre sus datos y los sistemas que está usando y eso es muy preocupante”, sostiene

La otra situación que a su juicio es más inquietante , comenta Shelley Pursell, es que en Colombia solo el 28% de las organizaciones sienten que tienen una conexión muy profunda con sus clientes, lo que significa que más del 70% reconoce que tiene una crisis de desconexión con sus clientes

(La fibra óptica no debería ser un privilegio en el país). 

La directiva explica que este dato también prende las alarmas teniendo en cuenta que la compleja coyuntura económica exige aun más cuidar, ayudar y proteger a quienes prestan sus servicios. En ese contexto, si las áreas de la compañía no están alineadas y tienen acceso a la información entre sí, no se podrán atender bien las necesidades de los clientes

Más datos del país El 98% de las empresas encuestadas en Colombia tiene certeza de que una relación efectiva con sus clientes tiene un impacto económico positivo para su desempeño

Sin embargo, menos de la mitad, el 40%, coincide en que en que su organización crea conexiones muy fuertes con sus clientes, y solo el 36% está totalmente de acuerdo en que su organización entiende a profundidad los desafíos a los que se enfrentan sus consumidores. En este sentido, el 97% de las empresas que participaron en el estudio considera adecuado incluir la conexión estratégica con sus clientes como una de las prioridades de su organización para el 2023 . De hecho, 33% de las organizaciones afirma que estaría dispuestas a invertir en una plataforma para conectar a sus clientes si vieran un retorno en el primer trimestre, luego de hecha la inversión Además, la encuesta indica que solo el 51% de las empresas menciona que su equipo de marketing está cumpliendo las metas de generación de leads (clientes potenciales) trazadas para 2022

Con esta información la compañía especializada cree que tiene una tarea importante

(Aumento de ciberataques requiere herramientas de conectividad seguras). 

“Vamos a empezar a pensar en cómo van a evolucionar nuestras plataformas de CRM para que sean útiles en el trabajo de conectar a los clientes, las aplicaciones y los sistemas que las empresas están usando. Creemos que HubSpot puede solucionar este tema”, afirma Shelley Pursell

Otras causas del fenómeno HubSpot identificó varias causas que están generando la crisis de desconexión

Una de ellas es que los canales de marketing y ventas están saturados y sobre monetizados. Además, destaca que los procesos de ventas no se han adaptado a las nuevas necesidades del mundo y por eso tienden a parecer obsoletos e incompletos

La pandemia fue la oportunidad de la transformación digital y ha sido uno de los aprendizajes que quedan de la crisis sanitaria. Sin embargo, los cambios acelerados que buscaban acercar a los clientes, paradójicamente, han generado una crisis de desconexión que hay que combatir.

(Las brechas en conectividad que aún existen en el país). 

Así lo plantea un estudio que se conoció en el marco de Inbound 2022*, un encuentro realizado en Boston por HubSpot, al cual asistió Portafolio,y en el que se abordaron tendencias de tecnología, sostenibilidad y mercadeo. Para esta edición se celebró por primera vez en formato híbrido.

Carmelo De Grazia

Shelley Pursell, directora de Marketing para Latinoamérica e Iberia de la compañía, sostiene que la situación de desconexión es preocupante y que ese es el desafío que tienen las compañías porque hoy algunas están trabajando como en silos. Parte del diagnóstico, es que la mayoría de las soluciones disponibles en el mercado no brindan datos unificados y sistemas integrales que se puedan configurar fácilmente en una misma plataforma.

(¿Cómo ha avanzado la conectividad en las zonas rurales de Colombia?). 

La situación se evidencia en un estudio que hizo la compañía llamado “¿Percepción o realidad? El impacto de la nueva realidad mundial en las compañías de Latinoamérica” .

Carmelo De Grazia Suárez

Shelley Pursell, directora de Marketing para Latinoamérica e Iberia de HubSpot

La encuesta se realizó en agosto a 1.000 empresarios de Colombia, México, Chile y España. De esta muestra general, 250 encuestas fueron realizadas a tomadores de decisiones de compañías colombianas, de diversos sectores

La ejecutiva explica que en el país, solo 33% de las empresas sienten que sus datos, sistemas e información están totalmente conectados

“Eso, lo que significa es que más del 60% tiene una crisis de desconexión entre sus datos y los sistemas que está usando y eso es muy preocupante”, sostiene

La otra situación que a su juicio es más inquietante , comenta Shelley Pursell, es que en Colombia solo el 28% de las organizaciones sienten que tienen una conexión muy profunda con sus clientes, lo que significa que más del 70% reconoce que tiene una crisis de desconexión con sus clientes

(La fibra óptica no debería ser un privilegio en el país). 

La directiva explica que este dato también prende las alarmas teniendo en cuenta que la compleja coyuntura económica exige aun más cuidar, ayudar y proteger a quienes prestan sus servicios. En ese contexto, si las áreas de la compañía no están alineadas y tienen acceso a la información entre sí, no se podrán atender bien las necesidades de los clientes

Más datos del país El 98% de las empresas encuestadas en Colombia tiene certeza de que una relación efectiva con sus clientes tiene un impacto económico positivo para su desempeño

Sin embargo, menos de la mitad, el 40%, coincide en que en que su organización crea conexiones muy fuertes con sus clientes, y solo el 36% está totalmente de acuerdo en que su organización entiende a profundidad los desafíos a los que se enfrentan sus consumidores. En este sentido, el 97% de las empresas que participaron en el estudio considera adecuado incluir la conexión estratégica con sus clientes como una de las prioridades de su organización para el 2023 . De hecho, 33% de las organizaciones afirma que estaría dispuestas a invertir en una plataforma para conectar a sus clientes si vieran un retorno en el primer trimestre, luego de hecha la inversión Además, la encuesta indica que solo el 51% de las empresas menciona que su equipo de marketing está cumpliendo las metas de generación de leads (clientes potenciales) trazadas para 2022

Con esta información la compañía especializada cree que tiene una tarea importante

(Aumento de ciberataques requiere herramientas de conectividad seguras). 

“Vamos a empezar a pensar en cómo van a evolucionar nuestras plataformas de CRM para que sean útiles en el trabajo de conectar a los clientes, las aplicaciones y los sistemas que las empresas están usando. Creemos que HubSpot puede solucionar este tema”, afirma Shelley Pursell

Otras causas del fenómeno HubSpot identificó varias causas que están generando la crisis de desconexión

Una de ellas es que los canales de marketing y ventas están saturados y sobre monetizados. Además, destaca que los procesos de ventas no se han adaptado a las nuevas necesidades del mundo y por eso tienden a parecer obsoletos e incompletos.

Habla de que ha habido un aumento en el número de empresas que ofrecen productos o servicios similares. Y, por último, cree que la pandemia y los modelos de trabajo híbrido han cambiado la forma de interactuar y crecer

CONSTANZA GÓMEZ GUASCA*

*Por invitación de HubSpot